在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類除塵濾袋,除塵骨架等除塵產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。河北蘭昊環(huán)保科技有限公司因售后服務(wù)做得好，而銷售穩(wěn)步上升的案例。

售前服務(wù)：

1、提供需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造，滿足客戶的個(gè)性化需要。

2、公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，按著合同約定時(shí)間供貨。

售后服務(wù)：

1、對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題工廠包修、包換、包退；對(duì)由于其它原因造成的問(wèn)題，工廠積極協(xié)助用戶解決問(wèn)題，以產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn)。

2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師的技術(shù)專家自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決用戶的各種問(wèn)題，工程派駐工地代表。

3、公司產(chǎn)品到達(dá)貴處后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。

4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。

5、堅(jiān)持“產(chǎn)品，服務(wù)”的原則，隨時(shí)聽(tīng)從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我廠在接到用戶通知的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在72小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下以很快的交通工具在32小時(shí)內(nèi)趕到。

6、設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶電話2-5小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。